Wenn Ihre Zahlung nicht angekommen ist, keine Sorge! Hier erfahren Sie, was Sie tun müssen.
Wenn Sie bei der Zahlung versehentlich die falsche Referenznummer eingegeben haben, wird unser Zahlungsanbieter diese nicht akzeptieren. So können Sie dieses Problem lösen:
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto:
Prüfen Sie, ob die Zahlung auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde.
Dieser Vorgang kann je nach Bank einige Werktage dauern.
Führen Sie die Zahlung erneut durch, diesmal direkt auf unser Bankkonto statt über den Zahlungsanbieter:
Dies verhindert weitere Probleme, da wir die Bestellreferenz anhand mehrerer Faktoren wie Bestellnummer oder dem bei der Bestellung verwendeten Namen identifizieren können.
Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Zahlungsdaten verwenden:
Bankkonto: NL73 INGB 0008 1525 26
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer
BIC/SWIFT: INGBNL2A
Überprüfen Sie die eingegebene Referenznummer sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie genau mit Ihrer Bestellnummer übereinstimmt.
Zusätzlicher Tipp
Referenznummer: Verwenden Sie immer Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck. So können wir Ihre Zahlung zuordnen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgt haben und weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team über den Chat auf unserer Website. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen, das Zahlungsproblem so schnell wie möglich zu lösen.
KI-Support: Rund um die Uhr verfügbar
Persönlicher Support: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr (Amsterdamer Zeit)