Si votre paiement n'a pas abouti, ne vous inquiétez pas ! Voici ce que vous devez faire.
Si vous avez accidentellement entré un numéro de référence incorrect lors du paiement, notre prestataire de paiement ne l'acceptera pas. Voici comment résoudre ce problème :
Vérifiez votre compte bancaire :
Vérifiez si le paiement a été retourné sur votre compte bancaire.
Ce processus peut prendre quelques jours ouvrables selon votre banque.
Effectuez le paiement à nouveau, directement sur notre compte bancaire au lieu de passer par le prestataire de paiement :
Cela évitera tout problème ultérieur, car nous pouvons identifier la référence de la commande par plusieurs facteurs comme le numéro de commande ou le nom utilisé lors de la commande.
Assurez-vous d'utiliser les coordonnées bancaires correctes :
Compte bancaire : NL73 INGB 0008 1525 26
Référence : Votre numéro de commande
BIC/SWIFT : INGBNL2A
Vérifiez bien le numéro de référence que vous entrez pour vous assurer qu'il correspond exactement à votre numéro de commande.
Conseil supplémentaire
Numéro de référence : Utilisez toujours votre numéro de commande comme référence. C'est ainsi que nous identifions votre paiement.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support client via le chat sur notre site web. Nous sommes là pour vous aider et vous assisterons pour résoudre le problème de paiement le plus rapidement possible.
Support IA : Disponible 24h/24, 7j/7
Support humain : Du lundi au vendredi, 9h00 - 17h00 (heure d'Amsterdam)