Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je e-mailupdates met trackinginformatie en statuswijzigingen. Controleer je inbox (en spammap) voor e-mails van ons of de vervoerder met de laatste updates.

Kun je de e-mails niet vinden? Onze AI-assistent staat voor je klaar. Klik op de chatfunctie op onze website, geef je bestelnummer door en je ziet direct de actuele locatie van je pakket.

Het komt helaas steeds vaker voor dat een pakket als "bezorgd" wordt gescand, terwijl het fysiek nog niet is afgeleverd. Dit heeft te maken met de hoge tijdsdruk en het puntensysteem waar bezorgers (zoals bij DHL en DPD) mee werken; zij moeten hun ritten binnen strikte termijnen afronden.

- Geen zorgen: In 99% van de gevallen wordt het pakket alsnog binnen 1 à 2 werkdagen afgeleverd.
- Controleer je omgeving: Kijk even bij de buren of bij een bekend afleverpunt in de buurt.
- Chauffeursaansprakelijkheid: Omdat bezorgers persoonlijk verantwoordelijk worden gehouden voor vermiste pakketten, duiken zendingen vrijwel altijd weer op.

Naast de bovenstaande scanmethode kunnen zendingen vertragen door douaneafhandeling (bij internationale orders), drukte in de sorteercentra of extreme weersomstandigheden.

Let op: In zeldzame gevallen kan een pakket beschadigd raken tijdens transport (bijvoorbeeld door lekkage van vloeistoffen). Wij hebben onze verpakkingen hierop geoptimaliseerd, maar mocht dit gebeuren, lossen we dit uiteraard direct voor je op.

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en we hebben dit proces inmiddels intern als officiële klacht gemeld bij de vervoerders.

Omdat pakketten na een foutieve "bezorgd-scan" bijna altijd binnen enkele dagen alsnog verschijnen, vragen wij je vriendelijk om minimaal 4 werkdagen te wachten nadat de status op afgeleverd is gesprongen voordat je een melding van een 'verloren pakket' bij ons maakt.

Is je zending na deze termijn nog steeds niet terecht? Neem dan contact met ons op via de chat en wij starten direct een onderzoek voor je op.