Controleer je verzendmails
Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je e-mailupdates met trackinginformatie en statuswijzigingen. Controleer je inbox (en spammap) voor e-mails met de laatste updates.
Controleer je bestelstatus via chat
Als je de e-mailupdates niet kunt vinden of meer details nodig hebt, neem dan contact op met onze AI-assistent via de chat op onze website. Geef simpelweg je bestelnummer door en we kunnen direct de huidige status en locatie van je zending controleren.
Veelvoorkomende redenen voor vertragingen
Zendingen kunnen soms vertraagd zijn door douaneverwerking (bij internationale bestellingen), achterstanden bij de vervoerder of weersomstandigheden. De meeste vertragingen zijn binnen 1-2 werkdagen opgelost.
Tracking toont "afgeleverd" maar je hebt het niet ontvangen?
Controleer bij buren of andere huisgenoten
Zoek naar een afleverbericht — de vervoerder heeft het mogelijk bij een afhaalpunt achtergelaten
Neem contact met ons op via chat en we zullen het onderzoeken bij de vervoerder
Meer hulp nodig?
Als je zending meer dan 5 werkdagen na de geschatte leverdatum vertraagd is, neem dan contact met ons op via chat en we zullen het voor je uitzoeken.