W Shop4trac dążymy do uczciwego i przejrzystego procesu zwrotów. Chociaż chcielibyśmy wszystko udostępniać bezpłatnie, przetwarzanie zwrotów wiąże się ze znacznymi kosztami logistycznymi. Poniżej wyjaśniamy dokładnie, jak pracujemy i jakie stawki obowiązują od 1 stycznia 2026 roku.
Dlaczego pobieramy koszty zwrotu i obsługi?
Gdy tylko Twoja paczka dotrze do naszego magazynu, rozpoczyna się staranny proces. Robimy to, aby zapewnić jakość naszego asortymentu:
Przyjęcie i Sortowanie: Paczki są umieszczane bezpośrednio na stole sortowniczym po przybyciu. Ponieważ odręczne notatki lub brakujące informacje często powodują opóźnienia, łączymy to z naszym cyfrowym portalem zwrotów.
Inspekcja Pochodzenia: Pracownik fizycznie sprawdza produkt. Nie tylko patrzymy na stan artykułu, ale również przeglądamy historię czatu. W ten sposób dokładnie rozumiemy, dlaczego produkt jest zwracany i czy, na przykład, potrzebna jest porada techniczna.
Ocena i Zgłoszenia:
- Wszystko w porządku? Wtedy następuje zwrot pieniędzy.
- Czy są uszkodzenia, niepewność co do wymiany lub błąd magazynowy? Wtedy tworzymy zgłoszenie. Skontaktujemy się z Tobą, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie (na przykład wysłanie prawidłowego produktu przez nasz Fast-lane).
Koszty Transportu: Przewoźnicy tacy jak DPD i UPS pobierają od nas znaczne opłaty za przesyłki zwrotne. "Odbieranie" paczki jest dla nich kosztowną, mniej efektywną trasą w porównaniu z dostawą.
Uwaga: Nasz zespół ciężko pracuje, aby jak najszybciej zakończyć ten proces. Prosimy o zrozumienie dla czasu przetwarzania do 14 dni roboczych.
Stawki Transportowe według Stref (Bez VAT)
Koszty transportu są oparte na kraju pochodzenia. Uwaga: oryginalne koszty wysyłki przy zakupie nigdy nie są zwracane.
Strefa | Kraje | Stawka (Bez VAT) |
Strefa 1 | Holandia | € 7,50 |
Strefa 2 | Belgia, Niemcy, Austria | € 9,00 |
Strefa 3 | Francja, Hiszpania, Włochy, Dania, Grecja, Polska, Rumunia | € 11,00 |
Strefa 4 | Inne kraje UE (w tym Szwecja, Irlandia) | € 20,00 |
Strefa 5 | Poza UE i odrzucone przesyłki (CH, NO, UK) | Na podstawie ponownej kalkulacji |
Opłata za Obsługę na Produkt (Bez VAT)
Oprócz kosztów transportu pobieramy opłatę za obsługę za każdy artykuł za fizyczną kontrolę, ponowne pakowanie i przetwarzanie administracyjne. Kwota ta zależy od wartości produktu:
- Wartość produktu < € 10,00: € 1,00 za sztukę
- Wartość produktu € 10,00 - € 100,00: € 2,50 za sztukę
- Wartość produktu € 101,00 - € 200,00: € 10,00 za sztukę
- Wartość produktu € 201,00 - € 450,00: € 12,50 za sztukę
- Wartość produktu > € 450,00: € 15,00 za sztukę
Przykład Obliczeń (Błąd Klienta)
Załóżmy, że zwracasz rozrusznik o wartości € 120,00 (bez VAT) z Belgii (Strefa 2), ponieważ został błędnie zamówiony:
- Koszty Strefy 2: € 9,00
- Opłata za obsługę: € 10,00 (należy do kategorii € 101 - € 200)
- Całkowite potrącenie: € 19,00 bez VAT
Przenosimy te koszty tylko po to, aby utrzymać niskie ceny sprzedaży dla klientów, którzy za pierwszym razem zamawiają właściwy produkt. Unikaj kosztów: Zawsze zmierz zęby rozrusznika lub średnicę tłoka przed zamówieniem!