Bei Shop4trac streben wir einen fairen und transparenten Rückgabeprozess an. Obwohl wir am liebsten alles kostenlos machen würden, verursacht die Bearbeitung von Retouren erhebliche Logistikkosten. Im Folgenden erklären wir genau, wie wir vorgehen und welche Tarife ab dem 1. Januar 2026 gelten.
Warum berechnen wir Rücksende- und Bearbeitungskosten?
Sobald Ihr Paket in unserem Lager eintrifft, beginnt ein sorgfältiger Prozess. Dies tun wir, um die Qualität unseres Bestands zu gewährleisten:
Annahme & Sortierung: Pakete werden bei Ankunft direkt auf einen Sortiertisch gelegt. Da handschriftliche Notizen oder fehlende Informationen oft zu Verzögerungen führen, verknüpfen wir dies mit unserem digitalen Retourenportal.
Ursprungsinspektion: Ein Mitarbeiter prüft das Produkt physisch. Wir schauen nicht nur auf den Zustand des Artikels, sondern lesen auch den Chatverlauf durch. So verstehen wir genau, warum das Produkt zurückkommt und ob beispielsweise technische Beratung erforderlich ist.
Bewertung & Tickets:
- Ist alles in Ordnung? Dann erfolgt die Rückerstattung.
- Gibt es Schäden, Unklarheiten bei einem Umtausch oder einen Lagerfehler? Dann erstellen wir ein Ticket. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die beste Lösung zu finden (z.B. Nachsendung des richtigen Produkts über unsere Fast-lane).
Transportkosten: Spediteure wie DPD und UPS berechnen uns erhebliche Gebühren für Rücksendungen. Das "Abholen" eines Pakets ist für sie eine kostspieligere, weniger effiziente Route als die Zustellung.
Bitte beachten Sie: Unser Team arbeitet hart daran, diesen Prozess so schnell wie möglich abzuschließen. Wir bitten um Verständnis für die Bearbeitungszeit von maximal 14 Werktagen.
Transporttarife pro Zone (Exkl. MwSt.)
Die Transportkosten basieren auf dem Herkunftsland. Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten beim Kauf werden niemals erstattet.
Zone | Länder | Tarif (Exkl. MwSt.) |
Zone 1 | Niederlande | € 7,50 |
Zone 2 | Belgien, Deutschland, Österreich | € 9,00 |
Zone 3 | Frankreich, Spanien, Italien, Dänemark, Griechenland, Polen, Rumänien | € 11,00 |
Zone 4 | Übrige EU-Länder (u.a. Schweden, Irland) | € 20,00 |
Zone 5 | Außerhalb der EU & Verweigerte Sendungen (CH, NO, UK) | Auf Basis einer Nachkalkulation |
Bearbeitungsgebühr pro Produkt (Exkl. MwSt.)
Zusätzlich zu den Transportkosten berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr pro Artikel für die physische Kontrolle, das Neuverpacken und die administrative Abwicklung. Dieser Betrag hängt vom Wert des Produkts ab:
- Produktwert < € 10,00: € 1,00 pro Artikel
- Produktwert € 10,00 - € 100,00: € 2,50 pro Artikel
- Produktwert € 101,00 - € 200,00: € 10,00 pro Artikel
- Produktwert € 201,00 - € 450,00: € 12,50 pro Artikel
- Produktwert > € 450,00: € 15,00 pro Artikel
Rechenbeispiel (Kundenfehler)
Angenommen, Sie retournieren einen Anlasser im Wert von € 120,00 (exkl. MwSt.) aus Belgien (Zone 2), weil er falsch bestellt wurde:
- Zone 2 Kosten: € 9,00
- Bearbeitungsgebühr: € 10,00 (fällt in die Kategorie € 101 - € 200)
- Gesamtabzug: € 19,00 exkl. MwSt.
Wir berechnen diese Kosten nur, um unsere Verkaufspreise für Kunden niedrig zu halten, die beim ersten Mal das richtige Produkt bestellen. Kosten vermeiden: Messen Sie immer die Zähne Ihres Anlassers oder den Durchmesser Ihres Kolbens, bevor Sie bestellen!