Unser Rückgabeprozess ist schnell und einfach. Starten Sie einfach einen Chat mit uns und wir führen Sie durch den Prozess.
Schritt 1: Rückgabeanfrage per Chat starten
Klicken Sie auf das Chat-Symbol auf unserer Website und teilen Sie uns mit, dass Sie ein Produkt zurücksenden möchten. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
Ihre Bestellnummer
Das/die Produkt(e), das/die Sie zurücksenden möchten
Der Grund für Ihre Rückgabe
Unser Support-Mitarbeiter wird Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen einen Link zu unserem Rückgabeportal bereitstellen, wo Sie die Anfrage abschließen können.
Schritt 2: Rückgabeportal ausfüllen
Sobald Sie den Link zum Rückgabeportal erhalten haben:
Füllen Sie das Formular mit den erforderlichen Angaben aus
Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail mit Rücksendeanweisungen und einem Rücksendeetikett
Schritt 3: Verpacken und Versenden
Verpackung: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung. Das Produkt muss gegen Bewegung innerhalb der Verpackung geschützt sein.
Rücksendeetikett: Drucken Sie das Rücksendeetikett aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail aus und bringen Sie es außen auf dem Paket an.
Versand: Bringen Sie das Paket zur in den Anweisungen angegebenen Versandstelle. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg als Nachweis der Rücksendung auf.
Schritt 4: Was passiert als Nächstes?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert die Prüfung in der Regel 1–3 Werktage. Was danach passiert, hängt von Ihrer Situation ab:
Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben
Sie erhalten innerhalb von 5-7 Werktagen nach der Prüfung eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie das richtige Produkt noch benötigen, geben Sie bitte so schnell wie möglich eine neue Bestellung auf unserer Website auf, damit wir es Ihnen schnell zusenden können.
Wenn wir das falsche Produkt versendet haben
Wir entschuldigen uns für den Fehler! Wir werden Ihnen das richtige Produkt so schnell wie möglich ohne zusätzliche Kosten zusenden. Sie müssen keine neue Bestellung aufgeben — wir kümmern uns darum.
Wichtige Informationen
Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Lieferdatum angefordert werden.
Rückgabebedingungen: Artikel müssen sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden — unbeschädigt und unbenutzt in der originalen, unbeschrifteten Verpackung. Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können zu einer teilweisen Rückerstattung oder Ablehnung führen.
Rücksendekosten: Die Kosten für das vorfrankierte Rücksendeetikett werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B. falscher Artikel versendet oder defektes Produkt).
International (außerhalb der EU): Starten Sie einen Chat mit uns und wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett für Ihren Standort bereit.
Fragen?
Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, fragen Sie uns einfach über den Chat auf unserer Website. Wir helfen Ihnen gerne!