Nichts ist ärgerlicher, als ein Produkt zu erhalten, das nicht Ihren Wünschen entspricht oder nicht passt. Wir möchten dies so schnell und reibungslos wie möglich für Sie lösen. Um unsere Preise wettbewerbsfähig zu halten und zukünftige Fehler zu vermeiden, bitten wir Sie, bei Ihrer Rücksendung so spezifisch wie möglich zu sein: Warum passt der Artikel nicht? Was ist der genaue Grund für die Rücksendung? Ihr Feedback hilft uns (und anderen Kunden) enorm.

Ab dem 1. Januar 2026 haben Spediteure wie DPD und UPS ihre Tarife für Rücksendungen deutlich erhöht. Das Abholen eines Pakets ist logistisch weniger effizient und daher teurer als das Versenden. Darüber hinaus werden alle Rücksendungen in unserem Lager manuell auf Schäden und Verschmutzung geprüft.

Um zu vermeiden, dass wir die Preise für alle aufgrund von übermäßigem Rücksendeverhalten (wie das Bestellen von 10 ähnlichen Produkten) erhöhen müssen, berechnen wir eine Rücksendegebühr pro Sendung und eine Bearbeitungsgebühr pro Produkt. Diese Kosten sind in Zonen unterteilt, aber wir halten diese Tarife bewusst niedriger als das, was der Spediteur uns tatsächlich berechnet. Klicken Sie hier für die Zonen und Kosten der Rücksendung

Tipp von unseren Spezialisten: Wir sehen häufig Rücksendungen bei Kolben (oft wird +0,5 Übermaß benötigt, während STD bestellt wird) und Anlasser für Radlader oder Traktoren weichen oft ab (zählen Sie die Zähne). Unsicher? Prüfen oder messen Sie Ihr zu ersetzendes Produkt und vergleichen Sie es mit unserem. Messen ist Wissen, und das bestätigt immer wieder, dass Sie damit viel Arbeit und die Umwelt sparen können!

Klicken Sie auf das Chat-Symbol auf unserer Website. Unser KI-Assistent oder ein Mitarbeiter hilft Ihnen direkt. Halten Sie folgende Informationen bereit:

- Ihre Bestellnummer
- Welche Produkte Sie zurücksenden möchten
- Den spezifischen Grund für die Rücksendung (Fotos helfen bei Schäden!)

Denken Sie auch daran, dass jeder Tipp oder jede Idee uns hilft, in Zukunft gezieltere Produkte anzubieten. Fehlt etwas im Bild, eine Dichtung oder eine Größe; teilen Sie es uns bitte mit!

Nach der Verifizierung im Chat erhalten Sie einen Link zu unserem Rückgabeportal.

- Ergänzen Sie die Daten und schließen Sie die Anfrage ab.
- Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeetikett und weiteren Anweisungen.

Funktioniert das Rückgabeportal nicht? Das kann folgende Gründe haben:

- Wohnen Sie außerhalb der Europäischen Union (einschließlich Vereinigtes Königreich, Schweiz, USA, Norwegen)? Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU gilt ein abweichendes Verfahren. Da die Kosten für diese Sendungen stark vom Gewicht, den Kartonabmessungen und dem Zollwert abhängen, ist dies immer Maßarbeit. Wir berechnen daher die aktuellen Kosten über einen unserer Rücksendespezialisten.
- Achten Sie auch immer darauf, dass Sie innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden. Nur in Ausnahmefällen kann hiervon abgewichen werden.

- Schutz: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung. Das Produkt darf nicht lose in der Box liegen, um Transportschäden zu vermeiden. Achten Sie bei Kühlern: Diese müssen besonders gut geschützt werden; ein Sturz aus 40cm verursacht bereits irreparable Schäden!
- Zustand: Produkte, die verschmutzt oder beschädigt zurückgesendet werden, sind für uns unbrauchbar und können nicht (vollständig) erstattet werden. Wir müssen die Produkte nach Erhalt wieder verkaufen und haben gelernt, dass ein Kunde es nicht akzeptiert, wenn es aussieht, als wäre es benutzt worden. Und das ist selbstverständlich logisch.
- Versand: Drucken Sie das Etikett, kleben Sie es auf die Box und bringen Sie sie zum angegebenen Abgabepunkt. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg gut auf. Es kann vorkommen, dass ein Spediteur wie DPD oder UPS den Service vor Ort anbietet, lesen Sie dafür die Bedingungen des Spediteurs.

Nach Erhalt prüfen wir Ihre Rücksendung. Rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Werktagen aufgrund von Arbeitsaufkommen und gründlicher Prüfung.

Sie erhalten die Rückerstattung (abzüglich der Rücksende- und Bearbeitungsgebühr) innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung. Benötigen Sie das richtige Produkt? Geben Sie direkt eine neue Bestellung auf der Website auf.

Haben wir das falsche Produkt gesendet oder wurde es beschädigt geliefert? Unsere Entschuldigung! Wählen Sie im Chat die Option "Artikel fehlt" oder "Produkt beschädigt". Wir senden kostenlos und über unsere Fast-lane mit Priorität den richtigen Artikel.

Wichtig: Das fehlerhafte Paket muss direkt zurückgesendet werden, um diesen Prozess administrativ abschließen zu können.