Lieferstatus
Überprüfen Sie Ihre Versand-E-Mails
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie E-Mail-Updates mit Tracking-Informationen und Statusänderungen. Überprüfen Sie Ihren Posteingang (und Spam-Ordner) auf E-Mails von uns oder dem Versanddienstleister mit den neuesten Updates.
Überprüfen Sie Ihren Bestellstatus per Chat
Können Sie die E-Mails nicht finden? Unser KI-Assistent steht Ihnen zur Verfügung. Klicken Sie auf die Chat-Funktion auf unserer Website, geben Sie Ihre Bestellnummer ein und Sie sehen sofort den aktuellen Standort Ihres Pakets.
Tracking zeigt "zugestellt", aber Sie haben nichts erhalten?
Leider kommt es immer häufiger vor, dass ein Paket als "zugestellt" gescannt wird, obwohl es physisch noch nicht angekommen ist. Dies liegt am hohen Zeitdruck und dem Punktesystem, mit dem Zusteller (wie bei DHL und DPD) arbeiten; sie müssen ihre Touren innerhalb strenger Fristen abschließen.
- Keine Sorge: In 99% der Fälle wird das Paket dennoch innerhalb von 1-2 Werktagen zugestellt.
- Überprüfen Sie Ihre Umgebung: Schauen Sie bei den Nachbarn oder einem bekannten Abholpunkt in der Nähe nach.
- Fahrerhaftung: Da Zusteller persönlich für vermisste Pakete verantwortlich gemacht werden, tauchen Sendungen fast immer wieder auf.
Häufige Gründe für Verzögerungen
Neben der oben genannten Scanmethode können Sendungen durch Zollabwicklung (bei internationalen Bestellungen), Überlastung in Sortierzentren oder extreme Wetterbedingungen verzögert werden.
Bitte beachten Sie: In seltenen Fällen kann ein Paket während des Transports beschädigt werden (z.B. durch auslaufende Flüssigkeiten). Wir haben unsere Verpackungen darauf optimiert, aber sollte dies passieren, werden wir es selbstverständlich sofort für Sie lösen.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und wir haben diesen Prozess inzwischen intern als offizielle Beschwerde bei den Versanddienstleistern gemeldet.
Da Pakete nach einem fehlerhaften "Zugestellt-Scan" fast immer innerhalb weniger Tage auftauchen, bitten wir Sie freundlich, mindestens 4 Werktage zu warten, nachdem der Status auf zugestellt gewechselt ist, bevor Sie ein "verlorenes Paket" bei uns melden.
Ist Ihre Sendung nach dieser Frist immer noch nicht aufgetaucht? Kontaktieren Sie uns über den Chat und wir starten sofort eine Untersuchung für Sie.