En Shop4trac, nos esforzamos por ofrecer un proceso de devolución justo y transparente. Aunque nos encantaría hacer todo gratis, el procesamiento de devoluciones conlleva costes logísticos significativos. A continuación, explicamos exactamente cómo trabajamos y qué tarifas se aplican a partir del 1 de enero de 2026.
¿Por qué cobramos costes de devolución y manipulación?
En cuanto tu paquete llega a nuestro almacén, comienza un proceso cuidadoso. Hacemos esto para garantizar la calidad de nuestro inventario:
Recepción y Clasificación: Los paquetes se colocan directamente en una mesa de clasificación a su llegada. Como las notas escritas a mano o la información faltante a menudo causan retrasos, lo vinculamos a nuestro portal de devoluciones digital.
Inspección de Origen: Un empleado inspecciona físicamente el producto. No solo miramos el estado del artículo, sino que también revisamos el historial del chat. De esta manera entendemos exactamente por qué se devuelve el producto y si, por ejemplo, se necesita asesoramiento técnico.
Evaluación y Tickets:
- ¿Todo está en orden? Entonces procede el reembolso.
- ¿Hay daños, incertidumbre sobre un cambio o un error de almacén? Entonces creamos un ticket. Nos pondremos en contacto contigo para encontrar la mejor solución (por ejemplo, enviar el producto correcto a través de nuestro Fast-lane).
Costes de Transporte: Transportistas como DPD y UPS nos cobran significativamente por los envíos de devolución. "Recoger" un paquete es para ellos una ruta costosa y menos eficiente que la entrega.
Ten en cuenta: Nuestro equipo trabaja duro para completar este proceso lo más rápido posible. Te pedimos comprensión por el tiempo de procesamiento de hasta 14 días hábiles.
Tarifas de Transporte por Zona (Sin IVA)
Los costes de transporte se basan en el país de origen. Ten en cuenta: los gastos de envío originales en la compra nunca se reembolsan.
Zona | Países | Tarifa (Sin IVA) |
Zona 1 | Países Bajos | € 7,50 |
Zona 2 | Bélgica, Alemania, Austria | € 9,00 |
Zona 3 | Francia, España, Italia, Dinamarca, Grecia, Polonia, Rumanía | € 11,00 |
Zona 4 | Otros países de la UE (incl. Suecia, Irlanda) | € 20,00 |
Zona 5 | Fuera de la UE y envíos rechazados (CH, NO, UK) | Según recálculo |
Tarifa de Manipulación por Producto (Sin IVA)
Además de los costes de transporte, cobramos una tarifa de manipulación por artículo por la inspección física, el reempaquetado y el procesamiento administrativo. Este importe depende del valor del producto:
- Valor del producto < € 10,00: € 1,00 por artículo
- Valor del producto € 10,00 - € 100,00: € 2,50 por artículo
- Valor del producto € 101,00 - € 200,00: € 10,00 por artículo
- Valor del producto € 201,00 - € 450,00: € 12,50 por artículo
- Valor del producto > € 450,00: € 15,00 por artículo
Ejemplo de Cálculo (Error del Cliente)
Supongamos que devuelves un motor de arranque con un valor de € 120,00 (sin IVA) desde Bélgica (Zona 2) porque se pidió incorrectamente:
- Costes Zona 2: € 9,00
- Tarifa de manipulación: € 10,00 (cae en la categoría € 101 - € 200)
- Deducción total: € 19,00 sin IVA
Solo repercutimos estos costes para mantener nuestros precios de venta bajos para los clientes que piden el producto correcto a la primera. Evita costes: ¡Mide siempre los dientes de tu motor de arranque o el diámetro de tu pistón antes de hacer el pedido!