Nada es más frustrante que recibir un producto que no cumple tus expectativas o no encaja. Queremos resolver esto para ti lo más rápido y fácil posible. Para mantener nuestros precios competitivos y prevenir errores futuros, te pedimos que seas lo más específico posible con tu devolución: ¿por qué no encaja el artículo? ¿Cuál es la razón exacta de la devolución? Tus comentarios nos ayudan enormemente (y a otros clientes).

A partir del 1 de enero de 2026, transportistas como DPD y UPS han aumentado significativamente sus tarifas para envíos de devolución. Recoger un paquete es logísticamente menos eficiente y por lo tanto más caro que enviarlo. Además, todas las devoluciones son inspeccionadas manualmente en nuestro almacén para detectar daños y contaminación.

Para evitar tener que aumentar los precios para todos debido a un comportamiento de devolución excesivo (como pedir 10 productos similares), cobramos una tarifa de devolución por envío y una tarifa de manipulación por producto. Estos costes están divididos en zonas, pero mantenemos deliberadamente estas tarifas más bajas de lo que el transportista realmente nos cobra. Haz clic aquí para las zonas y costes de devolución

Consejo de nuestros especialistas: A menudo vemos devoluciones en pistones (a menudo se necesita +0.5 sobremedida mientras se pide STD) y los motores de arranque para cargadoras o tractores a menudo difieren (cuenta los dientes). ¿No estás seguro? Revisa o mide tu producto a reemplazar y compáralo con el nuestro. ¡Medir es saber, y esto confirma repetidamente que puedes ahorrar mucho trabajo y ayudar al medio ambiente!

Haz clic en el icono del chat en nuestro sitio web. Nuestro asistente de IA o un miembro del equipo te ayudará directamente. Ten lo siguiente a mano:

- Tu número de pedido
- Qué productos quieres devolver
- La razón específica de la devolución (¡las fotos ayudan con los daños!)

También recuerda que cada consejo o idea nos ayuda a ofrecer productos más específicos en el futuro. ¿Falta algo en la imagen, una junta o una medida? ¡Por favor, háznolo saber!

Después de la verificación en el chat, recibirás un enlace a nuestro portal de devoluciones.

- Completa los datos y finaliza la solicitud.
- Recibirás un correo de confirmación con la etiqueta de devolución e instrucciones adicionales en minutos.

¿El portal de devoluciones no funciona? Esto puede deberse a lo siguiente:

- ¿Vives fuera de la Unión Europea (incluyendo Reino Unido, Suiza, EE.UU., Noruega)? Para devoluciones desde países fuera de la UE, se aplica un procedimiento diferente. Como los costes de estos envíos dependen en gran medida del peso, las dimensiones de la caja y el valor aduanero, esto siempre es personalizado. Por lo tanto, calculamos los costes actuales a través de uno de nuestros especialistas en devoluciones.
- También asegúrate siempre de devolver dentro de los 14 días calendario. Solo excepcionalmente se puede desviar de esto.

- Protección: Empaqueta el producto cuidadosamente en la caja original. El producto no debe estar suelto en la caja para evitar daños en el transporte. ¡Atención con los radiadores: estos deben estar especialmente bien protegidos; una caída de 40cm ya causa daños irreparables!
- Estado: Los productos que se devuelven sucios o dañados son inutilizables para nosotros y no pueden ser (completamente) reembolsados. Necesitamos revender los productos después de recibirlos y hemos aprendido que un cliente no lo acepta si parece que ha sido usado. Y obviamente esto es lógico.
- Enviar: Imprime la etiqueta, pégala en la caja y llévala al punto de entrega indicado. Guarda bien tu recibo de envío. Puede que un transportista como DPD o UPS ofrezca el servicio en el lugar, lee los términos del transportista para esto.

Después de la recepción, inspeccionamos tu devolución. Ten en cuenta un tiempo de procesamiento de hasta 14 días hábiles debido al volumen y la inspección minuciosa.

Recibirás el reembolso (menos la tarifa de devolución y manipulación) dentro de 5-7 días hábiles después de la aprobación. ¿Necesitas el producto correcto? Realiza un nuevo pedido directamente en el sitio web.

¿Enviamos el producto incorrecto o llegó dañado? ¡Nuestras disculpas! Selecciona la opción 'Falta un artículo' o 'Producto dañado' en el chat. Enviamos gratuitamente y a través de nuestra Fast-lane con prioridad el artículo correcto.

Importante: El paquete incorrecto debe ser devuelto inmediatamente para completar este proceso administrativamente.