Nuestro proceso de devolución es rápido y sencillo. Simplemente inicia un chat con nosotros y te guiaremos en el proceso.
Paso 1: Inicia una solicitud de devolución por chat
Haz clic en el icono de chat en nuestro sitio web y dinos que deseas devolver un producto. Por favor, ten lo siguiente a mano:
Tu número de pedido
El/los producto(s) que deseas devolver
El motivo de tu devolución
Nuestro agente de soporte verificará tu pedido y te proporcionará un enlace a nuestro portal de devoluciones donde podrás completar la solicitud.
Paso 2: Completa el portal de devoluciones
Una vez que recibas el enlace del portal de devoluciones:
Completa el formulario con los datos requeridos
Recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío en pocos minutos
Paso 3: Empaqueta y envía
Embalaje: Empaqueta el producto de forma segura en su caja original o en un embalaje protector equivalente. El producto debe estar protegido contra movimientos dentro de la caja.
Etiqueta de devolución: Imprime la etiqueta de devolución de tu correo de confirmación y pégala en el exterior del paquete.
Envío: Lleva el paquete al punto de envío indicado en las instrucciones. Guarda tu recibo de envío como comprobante de devolución.
Paso 4: ¿Qué sucede después?
Una vez que recibamos tu devolución, la inspección normalmente toma de 1 a 3 días hábiles. Lo que suceda después depende de tu situación:
Si pediste el producto incorrecto
Recibirás un reembolso en tu método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles después de la inspección. Si aún necesitas el producto correcto, por favor realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web lo antes posible para que podamos enviártelo rápidamente.
Si enviamos el producto incorrecto
¡Disculpa el error! Te enviaremos el producto correcto lo antes posible sin costo adicional. No necesitas realizar un nuevo pedido — nosotros nos encargamos.
Información importante
Plazo de devolución: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
Condiciones de devolución: Los artículos deben estar en condiciones de reventa — sin daños y sin usar, en su embalaje original y sin marcas. Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden resultar en un reembolso parcial o rechazo.
Costo de envío de devolución: El costo de la etiqueta de devolución prepagada se deducirá de tu reembolso, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto enviado o producto defectuoso).
Internacional (fuera de la UE): Inicia un chat con nosotros y te proporcionaremos una etiqueta de devolución para tu ubicación.
¿Preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución, simplemente pregúntanos a través del chat en nuestro sitio web. ¡Estamos aquí para ayudarte!