Chez Shop4trac, nous nous efforçons d'offrir un processus de retour équitable et transparent. Bien que nous aimerions tout rendre gratuit, le traitement des retours entraîne des coûts logistiques importants. Ci-dessous, nous expliquons exactement comment nous procédons et quels tarifs s'appliquent à partir du 1er janvier 2026.
Pourquoi facturons-nous des frais de retour et de manutention ?
Dès que votre colis arrive dans notre entrepôt, un processus minutieux commence. Nous faisons cela pour garantir la qualité de notre stock :
Réception & Tri : Les colis sont placés directement sur une table de tri à leur arrivée. Comme les notes manuscrites ou les informations manquantes causent souvent des retards, nous les relions à notre portail de retour numérique.
Inspection d'origine : Un employé inspecte physiquement le produit. Nous ne regardons pas seulement l'état de l'article, mais nous relisons également l'historique du chat. Ainsi, nous comprenons exactement pourquoi le produit est retourné et si, par exemple, un conseil technique est nécessaire.
Évaluation & Tickets :
- Tout est en ordre ? Alors le remboursement suit.
- Y a-t-il des dommages, une incertitude sur un échange ou une erreur d'entrepôt ? Alors nous créons un ticket. Nous vous contacterons pour trouver la meilleure solution (par exemple, envoyer le bon produit via notre Fast-lane).
Frais de transport : Les transporteurs comme DPD et UPS nous facturent des frais importants pour les retours. La « collecte » d'un colis est pour eux un itinéraire coûteux et moins efficace que la livraison.
Veuillez noter : Notre équipe travaille dur pour compléter ce processus le plus rapidement possible. Nous vous demandons de comprendre le délai de traitement pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables.
Tarifs de Transport par Zone (HT)
Les frais de transport sont basés sur le pays d'origine. Veuillez noter : les frais d'expédition originaux lors de l'achat ne sont jamais remboursés.
Zone | Pays | Tarif (HT) |
Zone 1 | Pays-Bas | € 7,50 |
Zone 2 | Belgique, Allemagne, Autriche | € 9,00 |
Zone 3 | France, Espagne, Italie, Danemark, Grèce, Pologne, Roumanie | € 11,00 |
Zone 4 | Autres pays de l'UE (incl. Suède, Irlande) | € 20,00 |
Zone 5 | Hors UE & Envois refusés (CH, NO, UK) | Sur base de recalcul |
Frais de Manutention par Produit (HT)
En plus des frais de transport, nous facturons des frais de manutention par article pour l'inspection physique, le reconditionnement et le traitement administratif. Ce montant dépend de la valeur du produit :
- Valeur du produit < € 10,00 : € 1,00 par article
- Valeur du produit € 10,00 - € 100,00 : € 2,50 par article
- Valeur du produit € 101,00 - € 200,00 : € 10,00 par article
- Valeur du produit € 201,00 - € 450,00 : € 12,50 par article
- Valeur du produit > € 450,00 : € 15,00 par article
Exemple de Calcul (Erreur Client)
Supposons que vous retourniez un démarreur d'une valeur de € 120,00 (HT) depuis la Belgique (Zone 2) parce qu'il a été mal commandé :
- Frais Zone 2 : € 9,00
- Frais de manutention : € 10,00 (tombe dans la catégorie € 101 - € 200)
- Déduction totale : € 19,00 HT
Nous ne répercutons ces frais que pour maintenir nos prix de vente bas pour les clients qui commandent le bon produit du premier coup. Évitez les frais : Mesurez toujours les dents de votre démarreur ou le diamètre de votre piston avant de commander !