Notre processus de retour est rapide et facile. Il vous suffit de démarrer une conversation avec nous et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Étape 1 : Démarrer une demande de retour via le chat
Cliquez sur l'icône de chat sur notre site web et faites-nous savoir que vous souhaitez retourner un produit. Veuillez avoir les informations suivantes à portée de main :
Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
La raison de votre retour
Notre agent du service client vérifiera votre commande et vous fournira un lien vers notre portail de retour où vous pourrez compléter votre demande.
Étape 2 : Compléter le portail de retour
Une fois que vous avez reçu le lien du portail de retour :
Remplissez le formulaire avec les informations requises
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de retour et une étiquette de retour dans les minutes qui suivent
Étape 3 : Emballer et expédier
Emballage : Emballez soigneusement le produit dans sa boîte d'origine ou un emballage de protection équivalent. Le produit doit être protégé contre tout mouvement à l'intérieur de la boîte.
Étiquette de retour : Imprimez l'étiquette de retour depuis votre e-mail de confirmation et collez-la sur l'extérieur du colis.
Expédition : Déposez le colis au point d'expédition indiqué dans les instructions. Conservez votre reçu d'expédition comme preuve de retour.
Étape 4 : Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que nous recevons votre retour, l'inspection prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Ce qui se passe ensuite dépend de votre situation :
Si vous avez commandé le mauvais produit
Vous recevrez un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'inspection. Si vous avez toujours besoin du bon produit, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site web dès que possible afin que nous puissions vous l'expédier rapidement.
Si nous avons expédié le mauvais produit
Nous nous excusons pour cette erreur ! Nous vous expédierons le bon produit dès que possible sans frais supplémentaires. Vous n'avez pas besoin de passer une nouvelle commande — nous nous en occupons.
Informations importantes
Délai de retour : Les retours doivent être demandés dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison.
Conditions de retour : Les articles doivent être en état de revente — non endommagés et non utilisés dans leur emballage d'origine non marqué. Les articles ne répondant pas à ces conditions peuvent entraîner un remboursement partiel ou un refus.
Frais de retour : Le coût de l'étiquette de retour prépayée sera déduit de votre remboursement, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, mauvais article expédié ou produit défectueux).
International (hors UE) : Démarrez une conversation avec nous et nous vous fournirons une étiquette de retour pour votre localisation.
Des questions ?
Si vous avez des questions sur le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter via le chat sur notre site web. Nous sommes là pour vous aider !