Rien n'est plus frustrant que de recevoir un produit qui ne correspond pas à vos attentes ou qui ne convient pas. Nous voulons résoudre cela pour vous aussi rapidement et facilement que possible. Pour maintenir nos prix compétitifs et éviter les erreurs futures, nous vous demandons d'être aussi précis que possible lors de votre retour : pourquoi l'article ne convient-il pas ? Quelle est la raison exacte du retour ? Vos commentaires nous aident énormément (ainsi que les autres clients).

À partir du 1er janvier 2026, les transporteurs comme DPD et UPS ont considérablement augmenté leurs tarifs pour les retours. La collecte d'un colis est logistiquement moins efficace et donc plus coûteuse que son expédition. De plus, tous les retours sont inspectés manuellement dans notre entrepôt pour détecter les dommages et la contamination.

Pour éviter d'avoir à augmenter les prix pour tout le monde en raison d'un comportement de retour excessif (comme commander 10 produits similaires), nous facturons des frais de retour par envoi et des frais de manutention par produit. Ces coûts sont répartis en zones, mais nous maintenons délibérément ces tarifs inférieurs à ce que le transporteur nous facture réellement. Cliquez ici pour les zones et les coûts de retour

Conseil de nos spécialistes : Nous voyons souvent des retours sur les pistons (souvent +0,5 surdimensionné est nécessaire alors que STD est commandé) et les démarreurs pour chargeurs ou tracteurs diffèrent souvent (comptez les dents). Pas sûr ? Vérifiez ou mesurez votre produit à remplacer et comparez-le au nôtre. Mesurer c'est savoir, et cela confirme à chaque fois que vous pouvez économiser beaucoup de travail et aider l'environnement !

Cliquez sur l'icône de chat sur notre site web. Notre assistant IA ou un membre de l'équipe vous aidera directement. Ayez les éléments suivants à portée de main :

- Votre numéro de commande
- Quels produits vous souhaitez retourner
- La raison spécifique du retour (les photos aident en cas de dommage !)

N'oubliez pas non plus que chaque conseil ou idée nous aide à proposer des produits plus ciblés à l'avenir. Il manque quelque chose dans l'image, un joint ou une taille ; faites-le nous savoir !

Après vérification dans le chat, vous recevrez un lien vers notre portail de retour.

- Complétez les informations et finalisez la demande.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'étiquette de retour et des instructions supplémentaires en quelques minutes.

Le portail de retour ne fonctionne pas ? Cela peut être dû aux raisons suivantes :

- Habitez-vous en dehors de l'Union européenne (y compris Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Norvège) ? Pour les retours depuis des pays hors UE, une procédure différente s'applique. Comme les coûts de ces envois dépendent fortement du poids, des dimensions du carton et de la valeur en douane, c'est toujours du sur-mesure. Nous calculons donc les coûts actuels via l'un de nos spécialistes retour.
- Assurez-vous également de toujours retourner dans les 14 jours calendaires. Ce délai ne peut être dépassé qu'exceptionnellement.

- Protection : Emballez soigneusement le produit dans la boîte d'origine. Le produit ne doit pas être en vrac dans la boîte pour éviter les dommages de transport. Attention aux radiateurs : ceux-ci doivent être particulièrement bien protégés ; une chute de 40 cm cause déjà des dommages irréparables !
- État : Les produits retournés sales ou endommagés sont inutilisables pour nous et ne peuvent pas être (entièrement) remboursés. Nous devons revendre les produits après réception et nous avons appris qu'un client n'accepte pas si cela semble avoir été utilisé. Et évidemment c'est logique.
- Expédition : Imprimez l'étiquette, collez-la sur la boîte et apportez-la au point de dépôt indiqué. Conservez bien votre reçu d'expédition. Il se peut qu'un transporteur comme DPD ou UPS propose le service sur place, consultez les conditions du transporteur pour cela.

Après réception, nous inspectons votre retour. Prévoyez un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables en raison du volume et de l'inspection minutieuse.

Vous recevrez le remboursement (moins les frais de retour et de manutention) dans les 5 à 7 jours ouvrables après approbation. Besoin du bon produit ? Passez directement une nouvelle commande sur le site web.

Avons-nous envoyé le mauvais produit ou a-t-il été livré endommagé ? Nos excuses ! Sélectionnez l'option "Article manquant" ou "Produit endommagé" dans le chat. Nous envoyons gratuitement et via notre Fast-lane en priorité le bon article.

Important : Le colis erroné doit être retourné immédiatement pour finaliser ce processus administrativement.