Consultez vos e-mails d'expédition
Après l'expédition de votre commande, vous recevez des mises à jour par e-mail avec les informations de suivi et les changements de statut. Vérifiez votre boîte de réception (et votre dossier spam) pour consulter les dernières mises à jour.
Vérifiez le statut de votre commande via le chat
Si vous ne trouvez pas les mises à jour par e-mail ou si vous avez besoin de plus de détails, contactez notre assistant IA via le chat sur notre site web. Fournissez simplement votre numéro de commande et nous pourrons vérifier instantanément le statut actuel et la localisation de votre envoi.
Raisons courantes des retards
Les envois peuvent parfois être retardés en raison du traitement douanier (pour les commandes internationales), des retards du transporteur ou des conditions météorologiques. La plupart des retards se résolvent dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Le suivi indique « livré » mais vous n'avez rien reçu ?
Vérifiez auprès de vos voisins ou des autres membres du foyer
Recherchez un avis de passage — le transporteur a peut-être déposé le colis dans un point relais
Contactez-nous via le chat et nous enquêterons auprès du transporteur
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si votre envoi a été retardé de plus de 5 jours ouvrables au-delà de la date de livraison estimée, contactez-nous via le chat et nous examinerons la situation pour vous.