Statut de votre livraison
Consultez vos e-mails d'expédition
Après l'expédition de votre commande, vous recevez des mises à jour par e-mail avec les informations de suivi et les changements de statut. Vérifiez votre boîte de réception (et votre dossier spam) pour les e-mails de notre part ou du transporteur avec les dernières mises à jour.
Vérifiez le statut de votre commande via le chat
Vous ne trouvez pas les e-mails ? Notre assistant IA est prêt à vous aider. Cliquez sur la fonction de chat sur notre site web, fournissez votre numéro de commande et vous verrez instantanément la localisation actuelle de votre colis.
Le suivi indique « livré », mais vous n'avez rien reçu ?
Malheureusement, il est de plus en plus courant qu'un colis soit scanné comme « livré » alors qu'il n'est pas encore physiquement arrivé. Cela est dû à la forte pression temporelle et au système de points avec lesquels les livreurs (comme chez DHL et DPD) travaillent ; ils doivent terminer leurs tournées dans des délais stricts.
- Pas d'inquiétude : Dans 99% des cas, le colis est quand même livré dans les 1-2 jours ouvrables.
- Vérifiez autour de vous : Regardez chez vos voisins ou dans un point relais connu à proximité.
- Responsabilité du livreur : Comme les livreurs sont personnellement tenus responsables des colis manquants, les envois réapparaissent presque toujours.
Raisons courantes des retards
Outre la méthode de scan mentionnée ci-dessus, les envois peuvent être retardés en raison du traitement douanier (pour les commandes internationales), de l'engorgement des centres de tri ou de conditions météorologiques extrêmes.
Veuillez noter : Dans de rares cas, un colis peut être endommagé pendant le transport (par exemple, en raison de fuites de liquides). Nous avons optimisé nos emballages pour cela, mais si cela se produit, nous le résoudrons bien sûr immédiatement pour vous.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Nous comprenons que cela peut être frustrant, et nous avons désormais officiellement signalé ce processus comme une réclamation auprès des transporteurs en interne.
Étant donné que les colis après un scan « livré » erroné réapparaissent presque toujours dans les quelques jours, nous vous demandons aimablement d'attendre au moins 4 jours ouvrables après que le statut soit passé à livré avant de nous signaler un « colis perdu ».
Votre envoi n'est toujours pas arrivé après ce délai ? Contactez-nous via le chat et nous lancerons immédiatement une enquête pour vous.