In Shop4trac, ci impegniamo per un processo di reso equo e trasparente. Anche se vorremmo rendere tutto gratuito, l'elaborazione dei resi comporta costi logistici significativi. Di seguito spieghiamo esattamente come lavoriamo e quali tariffe si applicano dal 1° gennaio 2026.
Perché addebitiamo costi di reso e gestione?
Non appena il tuo pacco arriva nel nostro magazzino, inizia un processo accurato. Facciamo questo per garantire la qualità del nostro inventario:
Ricezione e Smistamento: I pacchi vengono posizionati direttamente su un tavolo di smistamento all'arrivo. Poiché le note scritte a mano o le informazioni mancanti spesso causano ritardi, colleghiamo questo al nostro portale di reso digitale.
Ispezione di Origine: Un dipendente ispeziona fisicamente il prodotto. Non guardiamo solo le condizioni dell'articolo, ma leggiamo anche la cronologia della chat. In questo modo capiamo esattamente perché il prodotto viene restituito e se, ad esempio, è necessaria una consulenza tecnica.
Valutazione e Ticket:
- È tutto in ordine? Allora segue il rimborso.
- Ci sono danni, incertezza su uno scambio o un errore di magazzino? Allora creiamo un ticket. Ti contatteremo per trovare la soluzione migliore (ad esempio, inviare il prodotto corretto tramite la nostra Fast-lane).
Costi di Trasporto: Corrieri come DPD e UPS ci addebitano costi significativi per le spedizioni di reso. "Ritirare" un pacco è per loro un percorso costoso e meno efficiente rispetto alla consegna.
Nota bene: Il nostro team lavora duramente per completare questo processo il più rapidamente possibile. Ti chiediamo comprensione per il tempo di elaborazione fino a 14 giorni lavorativi.
Tariffe di Trasporto per Zona (IVA Esclusa)
I costi di trasporto si basano sul paese di origine. Nota: le spese di spedizione originali all'acquisto non vengono mai rimborsate.
Zona | Paesi | Tariffa (IVA Esclusa) |
Zona 1 | Paesi Bassi | € 7,50 |
Zona 2 | Belgio, Germania, Austria | € 9,00 |
Zona 3 | Francia, Spagna, Italia, Danimarca, Grecia, Polonia, Romania | € 11,00 |
Zona 4 | Altri paesi UE (incl. Svezia, Irlanda) | € 20,00 |
Zona 5 | Fuori dall'UE e spedizioni rifiutate (CH, NO, UK) | Su base di ricalcolo |
Tariffa di Gestione per Prodotto (IVA Esclusa)
Oltre ai costi di trasporto, addebitiamo una tariffa di gestione per articolo per l'ispezione fisica, il reimballaggio e l'elaborazione amministrativa. Questo importo dipende dal valore del prodotto:
- Valore prodotto < € 10,00: € 1,00 per articolo
- Valore prodotto € 10,00 - € 100,00: € 2,50 per articolo
- Valore prodotto € 101,00 - € 200,00: € 10,00 per articolo
- Valore prodotto € 201,00 - € 450,00: € 12,50 per articolo
- Valore prodotto > € 450,00: € 15,00 per articolo
Esempio di Calcolo (Errore del Cliente)
Supponiamo che tu restituisca un motorino di avviamento del valore di € 120,00 (IVA esclusa) dal Belgio (Zona 2) perché è stato ordinato erroneamente:
- Costi Zona 2: € 9,00
- Tariffa di gestione: € 10,00 (rientra nella categoria € 101 - € 200)
- Detrazione totale: € 19,00 IVA esclusa
Trasferiamo questi costi solo per mantenere bassi i nostri prezzi di vendita per i clienti che ordinano il prodotto giusto al primo tentativo. Evita i costi: Misura sempre i denti del tuo motorino di avviamento o il diametro del tuo pistone prima di ordinare!