Il nostro processo di reso è rapido e semplice. Basta avviare una chat con noi e ti guideremo passo dopo passo.
Passaggio 1: Avvia una Richiesta di Reso tramite Chat
Clicca sull'icona della chat sul nostro sito web e comunicaci che desideri restituire un prodotto. Ti preghiamo di avere a portata di mano:
Il tuo numero d'ordine
Il/i prodotto/i che desideri restituire
Il motivo del reso
Il nostro operatore verificherà il tuo ordine e ti fornirà un link al nostro portale resi dove potrai completare la richiesta.
Passaggio 2: Completa il Portale Resi
Una volta ricevuto il link al portale resi:
Compila il modulo con i dati richiesti
Riceverai un'email di conferma con le istruzioni per il reso e un'etichetta di spedizione entro pochi minuti
Passaggio 3: Imballa e Spedisci
Imballaggio: Imballa il prodotto in modo sicuro nella sua scatola originale o in un imballaggio protettivo equivalente. Il prodotto deve essere protetto da movimenti all'interno della scatola.
Etichetta di reso: Stampa l'etichetta di reso dall'email di conferma e applicala all'esterno del pacco.
Spedizione: Porta il pacco al punto di spedizione indicato nelle istruzioni. Conserva la ricevuta di spedizione come prova del reso.
Passaggio 4: Cosa Succede Dopo?
Una volta ricevuto il tuo reso, l'ispezione richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi. Cosa succede dopo dipende dalla tua situazione:
Se hai ordinato il prodotto sbagliato
Riceverai un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi dopo l'ispezione. Se hai ancora bisogno del prodotto corretto, effettua un nuovo ordine sul nostro sito web il prima possibile così potremo spedirtelo rapidamente.
Se abbiamo spedito il prodotto sbagliato
Ci scusiamo per l'errore! Ti spediremo il prodotto corretto il prima possibile senza costi aggiuntivi. Non è necessario effettuare un nuovo ordine — ce ne occuperemo noi.
Informazioni Importanti
Finestra di reso: I resi devono essere richiesti entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.
Condizioni di reso: Gli articoli devono essere in condizioni rivendibili — non danneggiati e non utilizzati, nella confezione originale integra. Gli articoli che non soddisfano queste condizioni potrebbero comportare un rimborso parziale o un rifiuto.
Costo di spedizione del reso: Il costo dell'etichetta di reso prepagata sarà detratto dal rimborso, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (ad es. articolo sbagliato spedito o prodotto difettoso).
Internazionale (Fuori dall'UE): Avvia una chat con noi e ti forniremo un'etichetta di reso per la tua località.
Domande?
Se hai domande sul processo di reso, chiedici tramite la chat sul nostro sito web. Siamo qui per aiutarti!