Niente è più frustrante che ricevere un prodotto che non soddisfa le tue aspettative o non va bene. Vogliamo risolvere questo per te nel modo più rapido e fluido possibile. Per mantenere i nostri prezzi competitivi e prevenire errori futuri, ti chiediamo di essere il più specifico possibile con il tuo reso: perché l'articolo non va bene? Qual è il motivo esatto del reso? Il tuo feedback ci aiuta enormemente (e aiuta altri clienti).

Dal 1° gennaio 2026, corrieri come DPD e UPS hanno aumentato significativamente le loro tariffe per le spedizioni di reso. Ritirare un pacco è logisticamente meno efficiente e quindi più costoso che spedirlo. Inoltre, tutti i resi vengono ispezionati manualmente nel nostro magazzino per danni e contaminazioni.

Per evitare di dover aumentare i prezzi per tutti a causa di comportamenti di reso eccessivi (come ordinare 10 prodotti simili), addebitiamo una tariffa di reso per spedizione e una tariffa di gestione per prodotto. Questi costi sono suddivisi in zone, ma manteniamo deliberatamente queste tariffe più basse di quanto il corriere ci addebita effettivamente. Clicca qui per le zone e i costi di reso

Consiglio dei nostri specialisti: Vediamo spesso resi su pistoni (spesso è necessario +0,5 sovradimensionato mentre viene ordinato STD) e i motorini di avviamento per pale o trattori spesso differiscono (conta i denti). Non sei sicuro? Controlla o misura il tuo prodotto da sostituire e confrontalo con il nostro. Misurare è sapere, e questo conferma ripetutamente che puoi risparmiare molto lavoro e aiutare l'ambiente!

Clicca sull'icona della chat sul nostro sito web. Il nostro assistente AI o un membro del team ti aiuterà direttamente. Tieni a portata di mano:

- Il tuo numero d'ordine
- Quali prodotti vuoi restituire
- Il motivo specifico del reso (le foto aiutano in caso di danni!)

Ricorda anche che ogni suggerimento o idea ci aiuta a offrire prodotti più mirati in futuro. Manca qualcosa nell'immagine, una guarnizione o una misura? Faccelo sapere!

Dopo la verifica nella chat, riceverai un link al nostro portale resi.

- Completa i dettagli e finalizza la richiesta.
- Riceverai un'email di conferma con l'etichetta di reso e ulteriori istruzioni in pochi minuti.

Il portale resi non funziona? Questo potrebbe essere dovuto a:

- Vivi fuori dall'Unione Europea (inclusi Regno Unito, Svizzera, USA, Norvegia)? Per i resi da paesi fuori dall'UE, si applica una procedura diversa. Poiché i costi per queste spedizioni dipendono fortemente dal peso, dalle dimensioni della scatola e dal valore doganale, questo è sempre personalizzato. Calcoliamo quindi i costi attuali tramite uno dei nostri specialisti resi.
- Assicurati anche sempre di restituire entro 14 giorni di calendario. Solo eccezionalmente si può deviare da questo.

- Protezione: Imballa il prodotto con cura nella scatola originale. Il prodotto non deve essere sciolto nella scatola per evitare danni durante il trasporto. Attenzione ai radiatori: questi devono essere particolarmente ben protetti; una caduta di 40 cm causa già danni irreparabili!
- Condizione: I prodotti restituiti sporchi o danneggiati sono inutilizzabili per noi e non possono essere (completamente) rimborsati. Dobbiamo rivendere i prodotti dopo la ricezione e abbiamo imparato che un cliente non accetta se sembra che sia stato usato. E ovviamente questo è logico.
- Spedire: Stampa l'etichetta, attaccala sulla scatola e portala al punto di consegna indicato. Conserva bene la tua ricevuta di spedizione. Può capitare che un corriere come DPD o UPS offra il servizio in loco, leggi i termini del corriere per questo.

Dopo la ricezione, ispezioniamo il tuo reso. Considera un tempo di elaborazione fino a 14 giorni lavorativi a causa del volume e dell'ispezione accurata.

Riceverai il rimborso (meno la tariffa di reso e gestione) entro 5-7 giorni lavorativi dopo l'approvazione. Hai bisogno del prodotto giusto? Effettua direttamente un nuovo ordine sul sito web.

Abbiamo inviato il prodotto sbagliato o è arrivato danneggiato? Le nostre scuse! Seleziona l'opzione "Articolo mancante" o "Prodotto danneggiato" nella chat. Inviamo gratuitamente e tramite la nostra Fast-lane con priorità l'articolo corretto.

Importante: Il pacco errato deve essere restituito immediatamente per completare questo processo amministrativamente.