Bij Shop4trac streven we naar een eerlijk en transparant retourproces. Hoewel we het liefst alles gratis zouden doen, brengt het verwerken van retouren aanzienlijke logistieke kosten met zich mee. Hieronder leggen we precies uit hoe we te werk gaan en welke tarieven er gelden per 1 januari 2026.
Waarom rekenen wij retour- en handlingkosten?
Zodra jouw pakket bij ons magazijn aankomt, start er een nauwkeurig proces. Dit doen we om de kwaliteit van onze voorraad te waarborgen:
Aanname & Sortering: Pakketten worden bij binnenkomst direct op een verdeeltafel geplaatst. Omdat handgeschreven briefjes of ontbrekende informatie vaak voor vertraging zorgen, koppelen we dit aan ons digitale retourportaal.
Oorspronginspectie: Een medewerker controleert fysiek het product. Hierbij kijken we niet alleen naar de staat van het artikel, maar lezen we ook de chatgeschiedenis terug. Zo begrijpen we precies waarom het product terugkomt en of er bijvoorbeeld een technisch advies nodig is.
Beoordeling & Tickets:
- Is alles in orde? Dan volgt de terugbetaling.
- Is er schade, onduidelijkheid over een omwisseling of een magazijnfout? Dan maken we een ticket aan. We nemen dan contact met je op om de beste oplossing te vinden (bijvoorbeeld het nasturen van het juiste product via onze Fast-lane).
Transportkosten: Vervoerders zoals DPD en UPS belasten ons fors voor retourzendingen. Het "halen" van een pakket is voor hen een kostbare, minder efficiënte route dan het leveren.
Let op: Ons team werkt keihard om dit proces zo snel mogelijk te doorlopen. We vragen je om begrip voor de verwerkingstijd van maximaal 14 werkdagen.
Transporttarieven per Zone (Excl. BTW)
De transportkosten zijn gebaseerd op het land van herkomst. Let op: de oorspronkelijke verzendkosten bij aankoop worden nooit vergoed.
Zone | Landen | Tarief (Excl. BTW) |
Zone 1 | Nederland | € 7,50 |
Zone 2 | België, Duitsland, Oostenrijk | € 9,00 |
Zone 3 | Frankrijk, Spanje, Italië, Denemarken, Griekenland, Polen, Roemenië | € 11,00 |
Zone 4 | Overige EU landen (o.a. Zweden, Ierland) | € 20,00 |
Zone 5 | Buiten de EU & Geweigerde zendingen (CH, NO, VK) | Op basis van nacalculatie |
Handling Fee per Product (Excl. BTW)
Naast de transportkosten rekenen we een handling fee per item voor de fysieke controle, het opnieuw verpakken en de administratieve afhandeling. Dit bedrag is afhankelijk van de waarde van het product:
- Productwaarde < € 10,00: € 1,00 per item
- Productwaarde € 10,00 - € 100,00: € 2,50 per item
- Productwaarde € 101,00 - € 200,00: € 10,00 per item
- Productwaarde € 201,00 - € 450,00: € 12,50 per item
- Productwaarde > € 450,00: € 15,00 per item
Rekenvoorbeeld (Klantfout)
Stel, je retourneert vanuit België (Zone 2) één startmotor ter waarde van € 120,00 (excl. BTW) omdat deze verkeerd besteld is:
- Zone 2 kosten: € 9,00
- Handling Fee: € 10,00 (valt in de categorie € 101 - € 200)
- Totale inhouding: € 19,00 excl. BTW
Wij berekenen deze kosten enkel door om onze verkoopprijzen laag te houden voor klanten die in één keer het juiste product bestellen. Voorkom kosten: Meet altijd de tanden van je startmotor of de diameter van je zuiger voordat je bestelt!