Niets is vervelender dan een product ontvangen dat niet naar wens is of niet past. Wij willen dit zo snel en soepel mogelijk voor je oplossen. Om onze prijzen scherp te houden en toekomstige fouten te voorkomen, vragen we je om bij je retour zo specifiek mogelijk te zijn: waarom past het artikel niet? Wat is de exacte reden van de retour? Jouw feedback helpt ons (en andere klanten) enorm.

Per 1 januari 2026 hebben vervoerders zoals DPD en UPS hun tarieven voor retourzendingen fors verhoogd. Het ophalen van een pakket is logistiek minder efficiënt en daardoor duurder dan het verzenden ervan. Daarnaast worden alle retouren in ons magazijn handmatig gecontroleerd op schade en vervuiling.

Om te voorkomen dat we de prijzen voor iedereen moeten verhogen door excessief retourgedrag (zoals het bestellen van 10 vergelijkbare producten), rekenen wij een retourfee per zending en een handling fee per product. Deze kosten zijn onderverdeeld in zones, maar we houden deze tarieven bewust lager dan wat de vervoerder ons daadwerkelijk factureert. Klik hier voor de zones en kosten van het retourneren

Tip van onze specialisten: We zien vaak retouren bij zuigers (vaak is +0.5 overmaats nodig terwijl STD wordt besteld) en startmotoren voor shovels of tractoren wijken vaak af (tel de tanden). Twijfel je? Bekijk of meet je te vervangen product en vergelijk dit met de onze. Meten is weten, en dat bevestigt steeds opnieuw dat je hiermee veel werk en het milieu kunt besparen!

Klik op het chatpictogram op onze website. Onze AI-assistent of een medewerker helpt je direct. Houd de volgende zaken bij de hand:

- Je ordernummer
- Welke producten je wilt retourneren
- De specifieke reden van de retour (foto's helpen bij schade!)

Denk er ook aan dat elke tip of idee helpt ons in de toekomst nog gerichter producten te kunnen aanbieden. Mist er iets in de afbeelding, een afdichting of een maat; meld het alsjeblieft!

Na de verificatie in de chat ontvang je een link naar ons retourportaal.

- Vul de gegevens aan en rond de aanvraag af.
- Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestigingsmail met het retourlabel en verdere instructies.

Werkt het retourportaal niet? Dat kan te maken hebben met het volgende:

- Woon je buiten de Europese Unie (o.a. Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, VS, Noorwegen)? Voor retourzendingen vanuit landen buiten de EU geldt een afwijkende procedure. Omdat de kosten voor deze zendingen sterk afhankelijk zijn van het gewicht, de afmetingen van de doos en de douanewaarde, is dit altijd maatwerk. We berekenen daarom de actuele kosten door via een van onze retourspecialisten.
- Let er ook altijd op dat je retourneert binnen 14 kalenderdagen. Alleen met uitzondering kan hiervan afgeweken worden.

- Bescherming: Verpak het product zorgvuldig in de originele doos. Het product mag niet los in de doos liggen om transportschade te voorkomen. Let op bij radiateurs: deze dienen extra goed beschermd te worden; een val van 40cm veroorzaakt al onherstelbare schade!
- Staat: Producten die vies of beschadigd worden geretourneerd, zijn voor ons onbruikbaar en kunnen niet (volledig) worden vergoed. We dienen de producten na ontvangst opnieuw te verkopen en we hebben geleerd dat een klant het niet accepteert als het lijkt alsof het gebruikt is. En vanzelfsprekend is dit logisch.
- Verzenden: Print het label, plak het op de doos en breng het naar het aangegeven afleverpunt. Bewaar je verzendbewijs goed. Het kan voorkomen dat een partij als DPD of UPS de service ter plaatse aanbiedt, lees hiervoor de voorwaarden bij de vervoerder.

Na ontvangst inspecteren wij je retour. Houd rekening met een verwerkingstijd tot 14 werkdagen door drukte en nauwkeurige inspectie.

Je ontvangt de terugbetaling (minus de retour- en handlingfee) binnen 5-7 werkdagen na goedkeuring. Heb je het juiste product nodig? Plaats direct een nieuwe bestelling op de website.

Hebben wij het verkeerde product gestuurd of is het beschadigd geleverd? Onze excuses! Selecteer in de chat de optie 'Er mist een artikel' of 'Product beschadigd'. Wij sturen kosteloos en via onze Fast-lane met prioriteit het juiste artikel op.

Belangrijk: Het foutieve pakket dient wel direct geretourneerd te worden om dit proces administratief af te kunnen ronden.