Ons retourproces is snel en eenvoudig. Start gewoon een chat met ons en we begeleiden je door het proces.
Stap 1: Start een retourverzoek via chat
Klik op het chatpictogram op onze website en laat ons weten dat je een product wilt retourneren. Zorg dat je het volgende bij de hand hebt:
Je ordernummer
De product(en) die je wilt retourneren
De reden voor je retour
Onze medewerker verifieert je bestelling en stuurt je een link naar ons retourportaal waar je het verzoek kunt afronden.
Stap 2: Vul het retourportaal in
Zodra je de link naar het retourportaal ontvangt:
Vul het formulier in met de gevraagde gegevens
Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestigingsmail met retourinstructies en een retourlabel
Stap 3: Verpakken en verzenden
Verpakking: Verpak het product zorgvuldig in de originele doos of gelijkwaardige beschermende verpakking. Het product moet beschermd zijn tegen beweging in de doos.
Retourlabel: Print het retourlabel uit je bevestigingsmail en bevestig het aan de buitenkant van het pakket.
Verzenden: Breng het pakket naar het afleverpunt dat in de instructies staat vermeld. Bewaar je verzendbewijs als bewijs van retour.
Stap 4: Wat gebeurt er daarna?
Zodra we je retour ontvangen, duurt de inspectie doorgaans 1-3 werkdagen. Wat er daarna gebeurt, hangt af van je situatie:
Als je het verkeerde product hebt besteld
Je ontvangt een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-7 werkdagen na inspectie. Als je nog steeds het juiste product nodig hebt, plaats dan zo snel mogelijk een nieuwe bestelling op onze website, zodat we het snel naar je kunnen verzenden.
Als wij het verkeerde product hebben verzonden
Onze excuses voor de fout! We verzenden het juiste product zo snel mogelijk naar je zonder extra kosten. Je hoeft geen nieuwe bestelling te plaatsen — wij regelen het voor je.
Belangrijke informatie
Retourtermijn: Retouren moeten worden aangevraagd binnen 14 kalenderdagen na de leverdatum.
Retourvoorwaarden: Artikelen moeten in verkoopbare staat zijn — onbeschadigd en ongebruikt in originele, ongemarkeerde verpakking. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling of weigering.
Retourverzendkosten: De kosten van het vooraf betaalde retourlabel worden van je terugbetaling afgetrokken, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze kant (bijv. verkeerd artikel verzonden of defect product).
Internationaal (buiten EU): Start een chat met ons en we sturen je een retourlabel voor jouw locatie.
Vragen?
Als je vragen hebt over het retourproces, stel ze gerust via de chat op onze website. We helpen je graag!