Revisa los correos electrónicos de tu envío
Después de que tu pedido sea enviado, recibirás actualizaciones por correo electrónico con información de seguimiento y cambios de estado. Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para ver los correos electrónicos con las últimas actualizaciones.
Consulta el estado de tu pedido a través del chat
Si no puedes encontrar las actualizaciones por correo electrónico o necesitas más detalles, contacta a nuestro asistente de IA a través del chat en nuestro sitio web. Simplemente proporciona tu número de pedido y podremos verificar instantáneamente el estado actual y la ubicación de tu envío.
Razones comunes de los retrasos
Los envíos a veces pueden retrasarse debido al procesamiento aduanero (para pedidos internacionales), acumulación de pedidos del transportista o condiciones climáticas. La mayoría de los retrasos se resuelven en 1-2 días hábiles.
¿El seguimiento muestra "entregado" pero no lo recibiste?
Consulta con vecinos u otros miembros del hogar
Busca un aviso de entrega — el transportista puede haberlo dejado en un punto de recogida
Contáctanos a través del chat y lo investigaremos con el transportista
¿Necesitas más ayuda?
Si tu envío se ha retrasado más de 5 días hábiles después de la fecha de entrega estimada, contáctanos a través del chat y lo investigaremos por ti.