Estado de tu entrega
Revisa los correos electrónicos de tu envío
Después de que tu pedido sea enviado, recibirás actualizaciones por correo electrónico con información de seguimiento y cambios de estado. Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para ver los correos electrónicos de nosotros o del transportista con las últimas actualizaciones.
Consulta el estado de tu pedido a través del chat
¿No encuentras los correos electrónicos? Nuestro asistente de IA está listo para ayudarte. Haz clic en la función de chat en nuestro sitio web, proporciona tu número de pedido y verás instantáneamente la ubicación actual de tu paquete.
¿El seguimiento muestra "entregado", pero no has recibido nada?
Desafortunadamente, es cada vez más común que un paquete sea escaneado como "entregado" cuando físicamente aún no ha llegado. Esto se debe a la alta presión de tiempo y al sistema de puntos con el que trabajan los repartidores (como en DHL y DPD); deben completar sus rutas dentro de plazos estrictos.
- No te preocupes: En el 99% de los casos, el paquete se entrega dentro de 1-2 días hábiles.
- Revisa tu entorno: Echa un vistazo a los vecinos o a un punto de recogida conocido cercano.
- Responsabilidad del conductor: Dado que los repartidores son personalmente responsables de los paquetes perdidos, los envíos casi siempre aparecen.
Razones comunes de los retrasos
Además del método de escaneo mencionado anteriormente, los envíos pueden retrasarse debido al procesamiento aduanero (para pedidos internacionales), congestión en los centros de clasificación o condiciones climáticas extremas.
Ten en cuenta: En casos raros, un paquete puede dañarse durante el transporte (por ejemplo, debido a fugas de líquidos). Hemos optimizado nuestros embalajes para esto, pero si sucede, por supuesto lo resolveremos de inmediato para ti.
¿Necesitas más ayuda?
Entendemos que esto puede ser frustrante, y ya hemos presentado oficialmente este proceso como una queja ante los transportistas internamente.
Dado que los paquetes después de un escaneo incorrecto de "entregado" casi siempre aparecen dentro de unos días, te pedimos amablemente que esperes al menos 4 días hábiles después de que el estado haya cambiado a entregado antes de reportarnos un "paquete perdido".
¿Tu envío sigue sin aparecer después de este período? Contáctanos a través del chat e iniciaremos una investigación de inmediato para ti.