Si tu pago no se procesó, ¡no te preocupes! Esto es lo que debes hacer.
Si ingresaste accidentalmente el número de referencia incorrecto al realizar un pago, nuestro proveedor de pagos no lo aceptará. Aquí te explicamos cómo resolver este problema:
Revisa tu cuenta bancaria:
Verifica si el pago ha sido devuelto a tu cuenta bancaria.
Este proceso puede tardar algunos días hábiles dependiendo de tu banco.
Realiza el pago nuevamente, directamente a nuestra cuenta bancaria en lugar de a través del proveedor de pagos:
Esto evitará cualquier problema adicional, porque podemos identificar la referencia del pedido por múltiples factores como el número de pedido o el nombre utilizado al realizar el pedido.
Asegúrate de usar los datos de pago correctos:
Cuenta bancaria: NL73 INGB 0008 1525 26
Referencia: Tu número de pedido
BIC/SWIFT: INGBNL2A
Verifica dos veces el número de referencia que ingresas para asegurarte de que coincida exactamente con tu número de pedido.
Consejo adicional
Número de referencia: Siempre usa tu número de pedido como referencia. Así es como identificamos tu pago.
¿Necesitas más ayuda?
Si has seguido los pasos anteriores y aún tienes problemas, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudarte y te asistiremos en resolver el problema de pago lo más rápido posible.
Soporte de IA: Disponible 24/7
Soporte humano: Lunes a viernes, 9:00 - 17:00 (hora de Ámsterdam)