Stato della tua consegna
Controlla le email di spedizione
Dopo la spedizione del tuo ordine, riceverai aggiornamenti via email con informazioni di tracciamento e cambiamenti di stato. Controlla la tua casella di posta (e la cartella spam) per le email da parte nostra o del corriere con gli ultimi aggiornamenti.
Controlla lo stato del tuo ordine tramite chat
Non riesci a trovare le email? Il nostro assistente AI è pronto ad aiutarti. Clicca sulla funzione chat sul nostro sito web, fornisci il tuo numero d'ordine e vedrai istantaneamente la posizione attuale del tuo pacco.
Il tracciamento mostra "consegnato", ma non hai ricevuto nulla?
Purtroppo, sta diventando sempre più comune che un pacco venga scansionato come "consegnato" quando fisicamente non è ancora arrivato. Questo è dovuto all'alta pressione temporale e al sistema a punti con cui lavorano i corrieri (come DHL e DPD); devono completare i loro giri entro scadenze rigide.
- Non preoccuparti: Nel 99% dei casi, il pacco viene comunque consegnato entro 1-2 giorni lavorativi.
- Controlla i dintorni: Dai un'occhiata dai vicini o presso un punto di ritiro conosciuto nelle vicinanze.
- Responsabilità del corriere: Poiché i corrieri sono personalmente ritenuti responsabili per i pacchi smarriti, le spedizioni ricompaiono quasi sempre.
Motivi comuni per i ritardi
Oltre al metodo di scansione menzionato sopra, le spedizioni possono subire ritardi a causa di procedure doganali (per ordini internazionali), congestione nei centri di smistamento o condizioni meteorologiche estreme.
Nota bene: In rari casi, un pacco può essere danneggiato durante il trasporto (ad esempio, a causa di perdite di liquidi). Abbiamo ottimizzato i nostri imballaggi per questo, ma se dovesse succedere, lo risolveremo naturalmente immediatamente per te.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Capiamo che questo può essere frustrante, e abbiamo ormai ufficialmente segnalato questo processo come reclamo ai corrieri internamente.
Poiché i pacchi dopo una scansione "consegnato" errata ricompaiono quasi sempre entro pochi giorni, ti chiediamo gentilmente di attendere almeno 4 giorni lavorativi dopo che lo stato è cambiato in consegnato prima di segnalarci un "pacco smarrito".
La tua spedizione non è ancora arrivata dopo questo periodo? Contattaci tramite chat e avvieremo immediatamente un'indagine per te.