Nic nie jest bardziej frustrujące niż otrzymanie produktu, który nie spełnia Twoich oczekiwań lub nie pasuje. Chcemy rozwiązać to dla Ciebie tak szybko i sprawnie, jak to możliwe. Aby utrzymać konkurencyjne ceny i zapobiec przyszłym błędom, prosimy o jak najbardziej szczegółowe informacje przy zwrocie: dlaczego produkt nie pasuje? Jaki jest dokładny powód zwrotu? Twoja opinia pomaga nam (i innym klientom) ogromnie.

Od 1 stycznia 2026 roku przewoźnicy tacy jak DPD i UPS znacząco podnieśli swoje stawki za przesyłki zwrotne. Odbiór paczki jest logistycznie mniej efektywny, a zatem droższy niż jej wysyłka. Ponadto wszystkie zwroty są ręcznie sprawdzane w naszym magazynie pod kątem uszkodzeń i zanieczyszczeń.

Aby uniknąć konieczności podnoszenia cen dla wszystkich z powodu nadmiernego zachowania zwrotowego (jak zamawianie 10 podobnych produktów), pobieramy opłatę za zwrot za przesyłkę i opłatę za obsługę za produkt. Te koszty są podzielone na strefy, ale celowo utrzymujemy te stawki niższe niż to, co przewoźnik faktycznie nam nalicza. Kliknij tutaj, aby poznać strefy i koszty zwrotu

Wskazówka od naszych specjalistów: Często widzimy zwroty tłoków (często potrzebny jest +0,5 nadziemiar, podczas gdy zamawiane jest STD) i rozruszniki do ładowarek lub ciągników często się różnią (policz zęby). Nie jesteś pewien? Sprawdź lub zmierz swój produkt do wymiany i porównaj go z naszym. Mierzenie to wiedza, a to wielokrotnie potwierdza, że możesz zaoszczędzić dużo pracy i pomóc środowisku!

Kliknij ikonę czatu na naszej stronie internetowej. Nasz asystent AI lub członek zespołu pomoże Ci bezpośrednio. Przygotuj następujące informacje:

- Twój numer zamówienia
- Które produkty chcesz zwrócić
- Konkretny powód zwrotu (zdjęcia pomagają przy uszkodzeniach!)

Pamiętaj również, że każda wskazówka lub pomysł pomaga nam oferować bardziej ukierunkowane produkty w przyszłości. Brakuje czegoś na zdjęciu, uszczelki lub rozmiaru? Daj nam znać!

Po weryfikacji na czacie otrzymasz link do naszego portalu zwrotów.

- Uzupełnij dane i sfinalizuj wniosek.
- W ciągu kilku minut otrzymasz e-mail potwierdzający z etykietą zwrotną i dalszymi instrukcjami.

Portal zwrotów nie działa? Może to wynikać z następujących powodów:

- Mieszkasz poza Unią Europejską (w tym Wielka Brytania, Szwajcaria, USA, Norwegia)? Dla zwrotów z krajów spoza UE obowiązuje inna procedura. Ponieważ koszty tych przesyłek w dużej mierze zależą od wagi, wymiarów pudełka i wartości celnej, jest to zawsze indywidualne. Dlatego obliczamy aktualne koszty przez jednego z naszych specjalistów ds. zwrotów.
- Zawsze upewnij się również, że zwracasz w ciągu 14 dni kalendarzowych. Tylko wyjątkowo można od tego odstąpić.

- Ochrona: Zapakuj produkt starannie w oryginalne pudełko. Produkt nie może być luzem w pudełku, aby uniknąć uszkodzeń transportowych. Uwaga na chłodnice: te muszą być szczególnie dobrze zabezpieczone; upadek z 40 cm powoduje już nieodwracalne szkody!
- Stan: Produkty zwrócone brudne lub uszkodzone są dla nas bezużyteczne i nie mogą być (w pełni) zwrócone. Musimy odsprzedać produkty po otrzymaniu i nauczyliśmy się, że klient nie zaakceptuje, jeśli wygląda na używany. I oczywiście jest to logiczne.
- Wyślij: Wydrukuj etykietę, naklej ją na pudełko i zanieś do wskazanego punktu nadania. Zachowaj dobrze potwierdzenie nadania. Może się zdarzyć, że przewoźnik taki jak DPD lub UPS oferuje usługę na miejscu, przeczytaj warunki przewoźnika w tej sprawie.

Po otrzymaniu sprawdzamy Twój zwrot. Uwzględnij czas przetwarzania do 14 dni roboczych ze względu na obciążenie i dokładną kontrolę.

Otrzymasz zwrot pieniędzy (minus opłata za zwrot i obsługę) w ciągu 5-7 dni roboczych po zatwierdzeniu. Potrzebujesz właściwego produktu? Złóż nowe zamówienie bezpośrednio na stronie internetowej.

Wysłaliśmy niewłaściwy produkt lub został dostarczony uszkodzony? Przepraszamy! Wybierz opcję "Brakuje artykułu" lub "Produkt uszkodzony" na czacie. Wysyłamy bezpłatnie i przez nasz Fast-lane priorytetowo właściwy artykuł.

Ważne: Błędna paczka musi zostać natychmiast zwrócona, aby zakończyć ten proces administracyjnie.