Po wysłaniu zamówienia otrzymujesz aktualizacje e-mailowe z informacjami o śledzeniu i zmianach statusu. Sprawdź skrzynkę odbiorczą (oraz folder spam) w poszukiwaniu e-maili od nas lub przewoźnika z najnowszymi informacjami.

Nie możesz znaleźć e-maili? Nasz asystent AI jest gotowy do pomocy. Kliknij funkcję czatu na naszej stronie internetowej, podaj numer zamówienia, a natychmiast zobaczysz aktualną lokalizację swojej paczki.

Niestety coraz częściej zdarza się, że paczka jest skanowana jako "doręczona", podczas gdy fizycznie jeszcze nie dotarła. Wynika to z dużej presji czasowej i systemu punktowego, z którym pracują kurierzy (np. w DHL i DPD); muszą ukończyć swoje trasy w ścisłych terminach.

- Nie martw się: W 99% przypadków paczka zostaje dostarczona w ciągu 1-2 dni roboczych.
- Sprawdź okolicę: Zajrzyj do sąsiadów lub do znanego punktu odbioru w pobliżu.
- Odpowiedzialność kuriera: Ponieważ kurierzy są osobiście odpowiedzialni za zagubione paczki, przesyłki prawie zawsze się odnajdują.

Oprócz wspomnianej powyżej metody skanowania, przesyłki mogą być opóźnione z powodu odprawy celnej (dla zamówień międzynarodowych), zatłoczenia w centrach sortowania lub ekstremalnych warunków pogodowych.

Uwaga: W rzadkich przypadkach paczka może zostać uszkodzona podczas transportu (na przykład z powodu wycieku płynów). Zoptymalizowaliśmy nasze opakowania pod tym kątem, ale jeśli tak się stanie, oczywiście natychmiast to dla Ciebie rozwiążemy.

Rozumiemy, że może to być frustrujące, i oficjalnie zgłosiliśmy ten proces jako skargę do przewoźników wewnętrznie.

Ponieważ paczki po błędnym skanie "doręczono" prawie zawsze pojawiają się w ciągu kilku dni, uprzejmie prosimy o odczekanie co najmniej 4 dni roboczych od momentu zmiany statusu na doręczono, zanim zgłosisz nam "zagubioną paczkę".

Twoja przesyłka nadal nie dotarła po tym czasie? Skontaktuj się z nami przez czat, a natychmiast rozpoczniemy dla Ciebie dochodzenie.